Lösungen für Contact Center

Egal, wie groß Ihr Contact Center ist - ob eher klein oder ein großes Unternehmen, das optimale Multimedia-Funktionen braucht - Mitel hilft Ihnen, Ihren Betrieb optimal zu organisieren und Ihre Kunden zufriedenzustellen.

“Unsere Kunden sind sehr zufrieden, weil ihre Anfragen schneller erledigt werden – und wir können beruhigt zum nächsten Anrufer übergehen.”  Vicky Hardy, Help Desk Manager, Shamrock Foods

Contact Center gibt es in allen denkbaren Formen und Größen. In Großunternehmen übernehmen Abteilungen sogar diese Rolle, ohne sich als solche zu betrachten.

Andererseits gibt es Unternehmen, die weltweit Contact Center-Agenten an unterschiedlichen Standorten beschäftigen. Hier verlangt es nach verschiedensten effizienten Funktionen, wie automatischer Interaktion, erweitertem Call-Routing, Werkzeuge zur Belegschaftsverwaltung und vielem mehr, um effektiv arbeiten zu können.

Contact Center, die Kundenbeziehungen festigen

Sei es eine Abteilung, ein ganzes Unternehmen oder etwas dazwischen, die Hauptaufgabe von Contact Centern besteht in erster Linie im passenden Service für den Kunden, damit eine profitable Beziehung entstehen  und gepflegt werden kann:

  • Unterstützen Sie Ihre Kunden.
  • Sorgen Sie für konstante Produktivität Ihrer Agenten.
  • Steuern Sie die Effizienz.
  • Optimieren Sie Ihre Abläufe.

Eine Mitel Lösung für jedes Contact Center

Mitel hat die Lösung für alle Arten und Größen von Contact Centern.

Kleine Contact Center

Mitel Customer Service Manager (CSM) erfüllt die Anforderungen von kleinen Contact Centern oder Abteilungen, die diese Funktion ausüben. Und für kleine Contact Center, die dennoch komplexe Anforderungen erfüllen und ein hohes Anrufvolumen bewältigen, gibt es die Mitel Contact Center Business Edition.

Contact Center für Unternehmen

Die Mitel Contact Center Enterprise Edition ist eine robuste, sehr flexible Lösung, die funktionsreiche, webbasierte Anrufanwendungen für die meisten leistungsstarken Contact Center anbietet, einschließlich virtueller Contact Center mit mehreren Standorten und Remote-Agenten.